Построение системы АДАПТАЦИИ И ОБУЧЕНИЯ линейного персонала
Программа повышения квалификации для индустрии гостеприимства. Вы научитесь выстраивать процессы адаптации, формировать сервисные модели поведения и оптимизировать работу на основе методологии «бережливое производство» и 5С.
Цели и задачи программы
- Главная цель: Формирование у слушателей профессиональных компетенций и навыков для эффективного управления линейным персоналом, обеспечения качества обслуживания и оптимизации бизнес-процессов в сфере гостеприимства.
- Для кого курс: Лица с высшим или средним профессиональным образованием, представители туриндустрии
В ходе обучения слушатели научатся
- Разрабатывать и внедрять комплексные программы первичной и вторичной адаптации линейного персонала.
- Формировать и контролировать стандарты и модель сервисного поведения сотрудников.
- Оптимизировать бизнес-процессы на основе методологии «бережливое производство» и системы 5С.
- Оценивать эффективность системы контроля деятельности департаментов и управлять лояльностью персонала.
Учебный план (108 часов)
| № | Модуль | Содержание | Акад. часы |
|---|---|---|---|
| 1 | Программы адаптации линейного персонала | Цели, виды и этапы адаптации. Снижение издержек, сокращение текучести кадров. Методики и нормативно-правовое обоснование внедрения. | 34 |
| 2 | Модель сервисного поведения линейного персонала | Сервисное сопровождение бизнес-процессов. Разработка стандартов сервиса, мотивация и обучение персонала сервисному поведению. | 44 |
| 3 | Оптимизация на основе «бережливого производства» и 5С | Индикаторы оптимизации. Этапы и ошибки внедрения. Философия бережливого производства. Система организации рабочего места 5С. | 30 |
Итоговая аттестация: Тестирование | Зачет | ||
Итого по программе: | 108 | ||
Разработчики программы
Пережогина О.Н. Веслогузова М.В. Муртазина Г.Р.
Порядок подачи заявки на КПК
Для зачисления на программу повышения квалификации необходимо направить официальную заявку от организации на электронный адрес Центра развития кадрового потенциала.
Документы
- Заявление (по форме)
- Копия паспорта
- Копия диплома о высшем или среднем профессиональном образовании
- СНИЛС
Прием заявок до 1 марта 2027